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Mensaje del Director:
En América Móvil nos conducimos con base en nuestros principios y valores desarrollando
nuestras operaciones y actividades de una manera ética e íntegra. Es por ende que el
presente Código de Ética define los lineamientos y criterios para el desempeño de todos
nuestras empleados; ha sido diseñado para guiarnos a todos nosotros, desde los altos
directivos hasta los empleados que recién se unen a nuestras operaciones, como una guía
que nos permite determinar si una acción es correcta o no en el desarrollo de nuestra vida
personal y en el desempeño de nuestras funciones dentro de la Empresa.
Nuestros empleados, son la esencia y la razón de éxito de nuestra Empresa, quienes
trabajan cada día de una forma ética, asegurándose de que nuestros actos cumplan con la
ley, las políticas internas y cualquier otra normatividad interna o externa que aplique.
Todos tenemos la responsabilidad de cumplir con los principios y valores de nuestra
Empresa, así como exigir a nuestros socios comerciales, proveedores, distribuidores y
cualquier externo con el que mantengamos una relación de negocio, que cumpla con los
lineamientos plasmados en el presente Código, reportando de forma inmediata, a través de
los canales de denuncia instituidos, cualquier evento o acción contraria a lo establecido.
Comprender y adoptar los principios y valores de nuestra Empresa demuestra su
compromiso con el futuro de la misma, al igual que con el futuro de nuestra sociedad y
familia. Los invito a leerlo detenidamente y a referirse a él como una guía de su día a día.
Adopten este Código como una herramienta en sus actividades diarias de trabajo,
respétenlo, difúndanlo y procuren que quienes los rodean también lo hagan.
En nombre de América Móvil y de nuestros líderes, gracias por su trabajo y su confianza.
Código de Ética
América Móvil
Contenido
- Nuestra Empresa
- Nuestra Misión y Visión
- Misión
- Visión
- Nuestra Estrategia
- Valores y Principios
- ¿Por qué tenemos un Código de Ética?
- ¿Qué se espera de mí?
- ¿Por qué debemos de cumplir con este Código?
- ¿Quién es el Responsable de Vigilar el Cumplimiento del Código de Ética?
- Comité de Ética de América Móvil
- Comité de Ética Subsidiarias
- Transparencia y Publicidad de sus Intereses
- Respeto a los Derechos Humanos y No Discriminación
- Seguridad Laboral
- Trato a Clientes
- Datos Personales
- Privacidad de las Comunicaciones
- Libertad de Expresión
- Información Confidencial
- Información Privilegiada y Operaciones con Valores Emitidos
- Expedientes y Registros
- Sistemas de Cómputo y Seguridad Informática
- Control Efectivo de la Corrupción
- Regalos, Gastos de Entretenimiento y Hospitalidad
- Interacción con Servidores Públicos
- Donaciones
- Patrocinios
- Conflictos de Interés
- El Trato con Nuestros Proveedores
- Debida Diligencia para Empleados y Terceros
- Prevención de Lavado de Dinero
- Competencia Económica
- Uso de los Bienes de la Empresa
- Recursos Financieros
- Actividades Políticas
- Sustentabilidad
- La Responsabilidad es de Todos
- Incumplimiento a Nuestro Código de Ética
- Nuestro Deber de presentar Denuncias
- Ayúdanos a mejorar este Código
1. Nuestra Empresa
América Móvil y sus subsidiarias (en lo sucesivo “América Móvil”, “la Empresa” o “la
Compañía”) es una empresa congruente con sus valores y principios. Gracias a éstos,
millones de usuarios de telecomunicaciones nos prefieren en los países donde operamos.
Hemos transformado nuestra Empresa, de ser un operador local de voz a posicionarnos
como una empresa integrada por servicios de telecomunicaciones y tecnologías de
información, incluyendo: telefonía fija y móvil, banda ancha de gran velocidad, servicios de
televisión de paga, transmisión de datos y contenidos entre otros, así como una amplia
gama de innovadoras soluciones de conectividad para mejorar la vida de nuestros usuarios.
Hoy en día somos la empresa de comunicaciones líder de América Latina y una de las más
importantes a nivel mundial.
2. Nuestra Misión y Visión
2.1. Misión
Brindamos la mejor experiencia de servicio a través de las más avanzadas soluciones de
comunicación, tecnología de información y contenido digital para acelerar el desarrollo de
los países donde operamos y promover la igualdad de oportunidades entre la gente.
2.2. Visión
Consolidarnos como un agente de cambio al proporcionar servicios de conectividad y alta
tecnología; preservando nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones y
reafirmando nuestro compromiso con las personas para hacer un mundo más próspero para
todos.
3. Nuestra Estrategia
Invertimos en nuestras redes y en tecnología de punta, para incrementar nuestra capacidad
y cobertura, a fin de ofrecer a nuestros clientes soluciones innovadoras y servicios de la
más alta calidad. De esta forma, buscamos ser más eficientes, cuidar nuestro entorno y
mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
4. Valores y Principios
Nuestros valores y principios de ética empresarial son las cualidades que nos distinguen y
nos orientan. Los ponemos en práctica a diario como eje fundamental de nuestra cultura de
excelencia, productividad y liderazgo. Estos pilares de nuestra cultura corporativa son:
- Experiencia del Cliente: Comprometidos a fortalecer la relación con nuestros clientes,
promoviendo, escuchando y entendiendo sus necesidades. - Innovación: Promovemos un ambiente de desafío y flexibilidad al cambio, fomentamos
el diálogo continuo. - Personas / Desarrollo Humano: Desarrollamos el potencial y honramos la dignidad
de las personas en un ambiente de aprendizaje. - Sustentabilidad: Comprometidos a ser un agente de cambio que promueva el
desarrollo económico y el bienestar. - Integridad: Cumplimos con leyes, reglamentos y principios éticos.
- Eficiencia: Mantenemos la austeridad y cuidamos los activos de nuestra empresa.
- Colaboración: Fomentamos la participación de todos.
5. ¿Por qué tenemos un Código de Ética?
Nuestro Código de Ética, junto con las leyes aplicables, los acuerdos y las buenas prácticas
internacionales, constituye el pilar de nuestro Programa de Integridad y Cumplimiento.
Representa los valores de nuestra Empresa por lo que es de aplicación general para todos
nuestros empleados, directivos, consejeros y terceros vinculados.
El Código de Ética define el comportamiento que debemos tener entre colaboradores y
representantes de América Móvil, así como la conducta de cada uno con la Empresa, con
los clientes y con la sociedad en general.
6. ¿Qué se espera de mí?
Es importante conocer y asumir los principios y valores contenidos en este Código y llevarlos
a la práctica. Este Código establece tu responsabilidad como empleado o socio de América
Móvil para cumplir las leyes aplicables, actuar con integridad y honestidad.
7. ¿Por qué debemos de cumplir con este Código?
El incumplimiento de este Código afecta a la imagen y reputación de América Móvil.
8. ¿Quién es el responsable de vigilar el cumplimiento del Código de Ética?
La Oficialía de Cumplimiento de América Móvil es responsable de establecer el Programa de
Integridad y Cumplimiento que incluye políticas adecuadas de control y auditoría.
8.1. Comité de Ética de América Móvil
Es el responsable de supervisar la gestión de las denuncias recibidas y de las
conductas no éticas detectadas.
8.2. Comité de Ética Subsidiarias
Cada Subsidiaria tiene su propio Comité de Ética que reporta al Comité de Ética de
América Móvil.
8.3. Transparencia y Publicidad de sus Intereses
América Móvil es comprometido a promociones de transparencia en sus operaciones.
9. Respeto a los Derechos Humanos y No Discriminación
En América Móvil tratamos a cada persona con respeto y dignidad y nos hemos
comprometido a Proteger y Respetar los Derechos Humanos.
- Promovemos la diversidad y la inclusión.
- No toleramos cualquier tipo de discriminación.
- Prohibimos la exhibición de imágenes u objetos de contenido sexual en el lugar de
trabajo.
10. Seguridad Laboral
La seguridad es una de nuestras prioridades.
Protección
- Ofrecer un entorno seguro, con capacitación y herramientas necesarias.
- Se prohíbe el consumo de drogas o bebidas alcohólicas en el trabajo.
11. Trato a Clientes
Brindar un trato justo y apegado al respeto a los Derechos Humanos.
12. Datos Personales
Resguardamos y protegemos la información personal de nuestros clientes.
13. Privacidad de las Comunicaciones
Está estrictamente prohibido interferir las comunicaciones de nuestros clientes.
14. Libertad de Expresión
El derecho a expresar opiniones e ideas con libertad.
15. Información Confidencial
Comprometidos a no divulgar Información Confidencial.
16. Información Privilegiada y Operaciones con Valores Emitidos
No puedes compartir información de la Empresa que no es pública.
17. Expedientes y Registros
Todos los registros deben ser elaborados con cuidado y ser confiables.
18. Sistemas de Cómputo y Seguridad Informática
La Empresa es la única autorizada para instalar software en sus dispositivos.
19. Control Efectivo de la Corrupción
América Móvil tiene un firme compromiso de controlar la corrupción.
19.1. Regalos y Hospitalidad
Dar o recibir regalos debe ser razonable y autorizado.
19.2. Interacción con Servidores Públicos
No ofrezcas nada a un servidor público a cambio de un trato favorable.
19.3. Donaciones
Todos los donativos deben hacerse con un propósito legítimo.
19.4. Patrocinios
Los Patrocinios deben realizarse con un propósito legítimo y razonable.
20. Conflictos de Interés
Los conflictos de interés son una forma de Corrupción.
21. El Trato con Nuestros Proveedores
Debemos mantener una relación profesional con nuestros proveedores.
22. Debida Diligencia para Empleados y Terceros
Establecer políticas para prevenir la incorporación de personas que puedan
generar un riesgo de Corrupción.
23. Prevención de Lavado de Dinero
En América Móvil nos apegamos a las leyes que prohíben el lavado de dinero.
24. Competencia Económica
América Móvil compite de manera justa y transparente.
25. Uso de los Bienes de la Empresa
Debemos cuidar y hacer uso eficiente de todos los bienes tangibles e intangibles.
26. Recursos Financieros
Cada persona responsable de los recursos financieros es personalmente responsable.
27. Actividades Políticas
La participación en procesos políticos debe ser a título personal, fuera del
horario de trabajo.
28. Sustentabilidad
La sustentabilidad significa asegurar un balance entre lo económico, social y
ambiental.
29. La Responsabilidad es de Todos
Cada persona es responsable de sus acciones.
30. Incumplimiento a Nuestro Código de Ética
Puede dar lugar a sanciones de índole administrativa, civil o penal.
31. Nuestro Deber de presentar Denuncias
Cualquiera debe reportar conductas que violen este Código de Ética.
32. Ayúdanos a mejorar este Código
Agradecemos cualquier sugerencia para mejorar este Código.